哈尔滨住房公积金管理中心省直分中心

2020年“办事不求人”实施方案

为深入贯彻落实省委、省政府关于“办事不求人”的工作部署，按照省住建厅、省机关局有关要求，进一步深化住房公积金“办事不求人”工作，打造良好营商环境，优化办事流程，提升服务质效，结合中心实际，制定本方案。

一、指导思想

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中全会精神，深入学习习近平总书记在深入推进东北振兴座谈会上的重要讲话和对我省重要讲话指示批示精神，认真领会省委深化机关作风整顿优化营商环境的总体部署，牢固树立“办事不求人是服务型政府试金石”的理念。围绕服务对象和职工关注焦点、难点问题，强化服务职能，以缴存单位和职工关注的热点、焦点问题为出发点，不断提高专业化服务意识，切实履行“四零”承诺服务，深化“最多跑一次”，落实好服务大厅“办事不求人”工作目标。

二、主要方法

（一）业务办理“不求人”

一是按照《住房公积金管理条例》及国家住房公积金归集、提取、贷款业务标准，全面梳理各项业务流程，力求服务工作简单明晰且符合办事职工需求。

二是全面梳理办事流程，理顺各项业务环节，整合审批步骤，增加承诺制受理及房产核查机制，缩短审批时间，减少办事时限，进一步提高办事效率。

三是设置自助服务终端设备（发卡机、征信查询机等）、叫号机、客户评价仪，打造良好办事环境。开展延时服务、邮寄服务、上门服务、预约服务等便民服务渠道，进一步满足缴存单位和职工的个性化需求。

（二）网上办事“不求人”

一是完善住房公积金综合服务平台，丰富线上业务办理种类，提高线上业务办理率。网站、微信公众号、手机APP均已开通个人账户查询功能，实现单位业务网厅全受理，个人业务（16项）手机APP受理，同时简化线上业务办理要件，减少审批环节，逐步实现自动审批功能。

二是持续推进与营商局等部门数据共享工作，借助全省数据中心平台，加强与公安、民政、不动产等数据互联工作，真正实现让数据多跑路，职工少跑路的目标。

（三）服务公开“不求人”

一是加强线上宣传，充分利用微信公众号、网站、手机APP等宣传“办事不求人”相关政策，公开办理流程、受理要件、办理时限，避免职工重复跑路。

二是制定业务标准化范本，加强标准化建设，规范操作流程，对服务态度、服务语言、服务行为、服务纪律进行统一规范，打造标准化服务大厅。

三是力戒形式主义、官僚主义，强化服务意识。秉承微笑服务理念，立足职工利益，贴进职工需要，以不断提升服务质量为出发点，着力营造文明、温馨、优质、高效的服务环境，工作人员做到热心服务、耐心倾听、细心询问、用心解答、精心办理。

（四）政策咨询“不求人”

一是畅通12329服务热线，做好网站及公众号留言及时回复。做好政策咨询、办事要件及审批流程等解答工作。做好疫情防控期间统筹措施，实行预约受理，在保证办事环境健康安全的同时，满足职工办事需求。

二是对门户网站进行改版升级，升级后的主页界面将高频率使用的政策查询、服务事项、合作楼盘、还款计算等焦点问题重点展示，更加简洁醒目。明确事项名称、办理方式、办理条件、申请材料、办理流程、办理时限、办理时间、办理地点、服务电话及其他注意事项等内容。

三是通过网站、微信公众号等渠道及时公布公开哈尔滨住房公积金管理委员会相关政策，通过网站、微信公众号、宣传单、海报等渠道同步发布，使办事职工及时了解相关政策。

三、保障措施

（一）加强组织领导。成立“办事不求人”工作领导小组，把推进“办事不求人”工作目标作为全年重点工作来抓，与优化营商环境紧密结合起来，及时发现并整改问题，推进“办事不求人”有效落实。

（二）抓好统筹推进。全面梳理列出“办事不求人”易发事项清单和承诺内容，全面优化业务流程，制定和完善直观具体、简单易懂的办事流程图，为职工办事提供清晰指引。

（三）积极宣传引导。要充分利用门户网站、微信公众号等渠道，认真做好政务公开、信息发布和政策解读工作，广泛宣传公积金“办事不求人”工作动态，及时总结创新举措和典型经验，及时回应解答职工关注的热点难点问题，积极营造广大职工共同支持、踊跃监督的良好舆论氛围。

（四）强化监督检查。公布监督电话，采取日常检查、不定时抽查和视频监控巡查等方式开展监督检查工作，定期通报巡查结果，对于不认真履行职责、工作明显滞后、服务评价不符合好差评的工作人员问责，确保“办事不求人”工作顺利推进。

今年，中心将继续推进“办事不求人”工作常态化，加强和规范工作人员的作风与服务行为，积极推进政务服务一体化，着力提升职工的认同感和满意度。

        哈尔滨住房公积金管理中心省直分中心  

                    2020年8月26日